よくあるご質問

予約について

Q

予約時間より早く終了した場合はどうなりますか?

A

弊社ではお申込み時の、開始、予定終了時刻で検証ルームを拘束しております。予定終了時刻より早く終了した場合でも、未経過分の払い戻しはございませんので、あらかじめご了承ください。

Q

社外貸出の予約はいつまでにすればいいのですか?

A

社外貸出コースのご利用は、ご利用希望日の前営業日16:00迄にお申込下さい。
遠方、一部離島への配送をご希望の場合には、前々営業日の16:00迄にお申し込み下さい。

Q

端末と部屋の空き状況を知るにはどうしたらよいですか?

A

お電話(03-5833-4650)もしくはフォームよりお問い合わせ下さい。

Q

自分でチェックコースの予約はいつまでにすればいいのですか?

A

ご希望の機種がご希望の時間に空いた状態で、なおかつ検証スペースに空きがあれば、 当日予約の当日ご利用も可能です。 大阪支店でご利用の場合は、ご利用希望日の前々営業日16:00迄にお申込下さい。

Q

予約した時間に遅れた場合の対応はどうなりますか?

A

課金計算は予約時刻からスタートさせていただきます。
予定終了時刻以降は延長扱いとさせていただきます。
また、他のお客様の予約が控えている場合は延長をお受けできない場合がございます。

料金について

Q

利用可能な通話料金に上限はありますか?

A

通話・通信料金に関しましてはこちらをご確認ください。 通話料金、有料情報料金は別途請求となります。

Q

営業時間外の対応について教えてください。

A

営業時間は
秋葉原  :平日 10:00~18:00
大阪支店 :平日 10:00~17:00
となります。
 
事前にご予約を頂ければ、営業時間外でもご利用可能です。
営業時間外の割増については、下記のようになります。
 
18:00~20:00(大阪支店は17:00~20:00):10%割増
20:00~22:00 : 30%割増
22:00~24:00 : 50%割増
土日祝日の10:00~18:00(大阪支店は10:00~17:00):50%割増
以上の割増料金がそれぞれに加算されます。

Q

30機種を3時間使いたいのですが、1機種の実稼働時間は1時間以内です。 利用料金は30機種×3時間分となりますか?

A

1機種の実稼動時間が1時間以内であっても、3時間拘束される場合は、3時間分の料金となります。
検証作業の終了した端末を随時ご返却いただければ、端末の費用はお貸出からご返却までの時間で計算されます。

Q

1機種の利用時間が10分以内ですが、使用料を割引してもらえますか?

A

携帯実機使用料金は30分単位の課金とさせていただいております。
10分のご利用でも30分のご利用料金となります。
※大阪支店は1時間単位でのご利用料金となります。

Q

携帯実機使用料金に含まれるものを教えてください。

A

携帯実機使用料金に含まれるものに関しましてはこちらをご確認ください。

端末について

Q

ケータイラボの携帯電話を海外へ持ち出しすることは出来ますか?

A

海外への社外貸出は行っておりません。

Q

端末OSのroot化やソフトウェアの変更をしてもいいですか?

A

端末OSのroot化やソフトウェアの変更は禁止しております。
端末OSのroot化、またはそれに準ずる行為を弊社で確認できた場合は、端末を故意に破損したとみなし、端末の購入費用を請求させていただきます。

Q

携帯電話・スマートフォン端末の「またがし」をしても良いですか?

A

「またがし」は禁止となります。ご利用は申込者様のみとなります。

Q

携帯電話・スマートフォン端末の設定を変更しても良いですか?

A

弊社が特別に承認する場合を除き、携帯電話回線の解約、機種変更、メールアドレスの変更、 暗証番号の変更、その他携帯電話設定内容の変更を禁止いたします。

Q

試験中に携帯電話を落下させ破損してしまいました。

A

通常利用で不可抗力による破損は免責されますが、故意の破損、不注意による破損については、 弁償金を頂く場合がございます。(善管注意義務)

Q

ケータイラボで携帯電話はどんな使い方をしてもいいのですか?

A

お貸出する携帯電話は、通常の試験目的のためにお貸出するものですから、 毀損・破壊行為、不法行為、公序良俗に反するようなご利用方法は禁止いたします。

Q

国際電話を使用することは出来ますか?

A

ご利用は可能ですが、事前にお知らせ下さい。
※発生した通話料は後日請求となります。

Q

最新の機種を使いたいのですが、いつから使えますか?

A

新機種は基本的に発売当日(土日祝日の場合には翌営業日)に入荷いたしますが、発売から1週間程度はご予約が大変混雑致します。発売から1週間経ってからですと、比較的ご利用いただきやすくなります。

Q

スマートフォン・携帯電話は全て配備しているのですか?

A

1999年2月以降に国内で発売されたインターネット接続対応のスマートフォン・携帯電話はほぼ全て所有しておりますが、 一部ご希望に添えない場合もございます。
ただし、音声通話専用の携帯電話、プリペイド専用携帯電話、海外専用端末、キャリアから販売していないタブレット端末は一部配備していないものがございます、あらかじめご了承ください。

施設について

Q

部屋の空き状況を知るにはどうしたらよいですか?

A

お電話(03-5833-4650)もしくはフォームよりお問い合わせ下さい。

Q

持ち込んだPCからインターネットを利用できますか?

A

ご利用頂けます。弊社のネットワーク環境をご利用頂く場合には、別途オプション料金がかかりますが、お客様ご自身でお持込み頂いたPocket Wi-Fiなどの機器を用いてのインターネット利用については、料金はかかりません。

Q

ケータイラボの場所は何処ですか?

A

アクセスマップをご参照下さい。

Q

取扱説明書の閲覧、付属品(ケーブル等)の貸出はできますか?

A

携帯電話本体購入時に同梱されている付属品は無料でお貸出いたします。

Q

ケータイラボには車で行けますか?

A

専用の駐車場はございませんので、近隣のコインパーキングをご利用ください。

Q

連日検証をする予定ですが、パソコンや荷物を部屋に置いたままに出来ますか?

A

セキュリティの関係上、承ることは出来かねます。

Q

検証ルーム内で喫煙は可能ですか?

A

検証ルーム内は禁煙です。所定の喫煙スペースでお願いいたします。

Q

検証ルーム内で食事をとってもいいですか?

A

特に制限はございませんが、機器の汚損などにご注意いただき、ごみの後始末はお客様ご自身でお願いいたします。

Q

検証ルームには何人くらい入れますか?

A

秋葉原 :4名様用のお部屋を5部屋、8名様用のお部屋を1部屋ご用意しております。
大阪支店:8名様用のお部屋を1部屋ご用意しております

Q

検証ルームでインターネットを利用できますか?

A

別途有料にて対応可能です。各検証ルームにはLANケーブルが1本用意されています。(ハブのお貸出も可能です。)
ただし、PCはご用意しておりませんので、お持込み頂けますようお願い致します。

Q

ケータイラボの営業時間を教えてください。

A

営業時間は
秋葉原 :平日 10:00~18:00
大阪支店:平日 10:00~17:00
となります。
※大阪支店での自分でチェックコースご利用をご希望される場合、ご利用希望日の前々営業日16時までにお申込ください。
※営業時間外のご利用をご希望の場合は、お問い合わせ下さい。

サービスについて

Q

「お任せCHECKコース」で、検証結果はどのタイミングでいただけますか?

A

検証内容や報告書の形式により、検証結果報告のタイミングが異なります。
検証開始前までに、検証納期などとあわせて検証結果報告のタイミングをご連絡いたします。

Q

リリース前のコンテンツや機器の検証にあたり、事前に機密保持契約書などの締結は可能ですか?

A

基本契約、機密保持契約書などを事前に締結することは可能です。

Q

どんな機種で検証を実施すれば良いかわかりません、機種選定などアドバイスをもらうことは可能ですか?

A

配備機種一覧をご利用頂くか、ご要望に応じて機種選定をすることも可能です。
弊社で機種選定をする場合には、別途料金が発生する可能性がございます。

Q

現在、検証作業は自社で実施していますが、新機種の検証や不具合発生時の検証などを御社にアウトソースすることはできますか?

A

検証を弊社にアウトソースして頂くことは可能です。ご要望に応じていくつか検証のコースをご用意しておりますので詳細はお問い合わせください。

Q

コンテンツ検証以外のハードウェアテストも可能ですか?

A

イヤホン端子の音声通話試験、QRコードリーダ読取テスト、汎用充電器適合テスト、 外部接続コネクタ接続試験、ハンズフリー装置試験、フェリカ読取試験、SDカード検証など、多くの周辺機器の検証実績がございます。

Q

携帯を送付してもらって自分の手元で試験したいのですが。

A

「社外貸出コース」をご利用いただくことで可能です。
「社外貸出コース」に関しましては、こちらをご確認ください。